REPOSICIONES Y DEVOLUCIONES.
Nuestra política de reposiciones y devoluciones dura 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Si han pasado 30 días naturales, desafortunadamente no podemos ofrecer ninguna garantía, sin excepciones.
Las reposiciones solo aplican para productos que cuenten con defecto de fábrica. Defecto de fabrica se refiere: Grabado o impresión diferente al autorizado, material diferente al solicitado, medida diferente a la solicitada, producto totalmente diferente al solicitado, calidad deficiente en cualquier parte del producto.
Un producto que haya llegado dañado a su destino aplica como reposición si esto fue causado por un mal empaque o protección de nuestra parte. Si fue por un mal manejo de la paquetería, nuestro equipo de operaciones analizará el caso y podremos otorgar un descuento para una nueva compra. Desafortunadamente nuestra responsabilidad en el manejo de los sobres y cajas termina una vez que el proveedor de logística recibe el producto en su almacén. Lo que podemos asegurar es un correcto empaque para que el pedido llegue en excelentes condiciones a su destino, sin importar cual sea este.
Las devoluciones solo aplican para productos de línea, es decir, productos que no tengan una forma o un modelo personalizado. Los productos de línea son productos con forma o modelo predefinido los cuales solo fueron personalizados en grabado o impresión. Para aplicar una devolución el producto tuvo que haber llegado en pésimas condiciones y esto anterior haya sido causado por un mal empaque o protección de nuestra parte. Si fue por un mal manejo de la paquetería, nuestro equipo de operaciones analizará el caso. Desafortunadamente nuestra responsabilidad en el manejo de los sobres y cajas termina una vez que el proveedor de logística recibe el producto en su almacén. Lo que podemos asegurar es un correcto empaque para que el pedido llegue en excelentes condiciones a su destino, sin importar cual sea este.
Las reposiciones y devoluciones no aplican en los pedidos en los cuales el tiempo de entrega se haya extendido por retraso de la paquetería. Desafortunadamente nuestra responsabilidad en el manejo de los sobres y cajas termina una vez que el proveedor de logística recibe el producto en su almacén.
Las reposiciones y devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles en ser resueltas, esto anterior debido a tiempos en refabricación, análisis de la situación, tiempo de logística y otro factor externo que pueda ocurrir.
Si vas a realizar una reposición, el pedido deberá de ser devuelto en el mismo empaque, protección y embajale con el que lo hayas recibido, así como con todos los productos que van a reponerse. Estarás recibiendo una guía de retorno para que puedas devolvernos los productos y posteriormente obtengas la reposición. Solo vamos a aplicar la reposición de los productos que recibamos en el envío de retorno. Si olvidaste agregar un producto al envío de retorno y quieres que también se aplique la garantía de reposición, el costo de logística correrá por tu cuenta y el trámite del envío deberás de realizarlo en la paquetería de tu elección. Los productos que lleguen después del envío de retorno que te otorgamos pueden tardar más en ser repuestos y devueltos. También podría aplicar un costo extra por realizar un envío adicional, o bien, retrasar el envío, de forma que podamos realizar la reposición de todos los productos en un solo envío.